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四险企车险理赔指标不及均值

四险企车险理赔指标不及均值

  给爱车投保时,该如何选择一家靠谱的保险公司?除了以价格论长短外,理赔服务也是重要的标的。

近日,北京银保监局披露了一季度北京地区车险理赔测评结果,通过五项指标展现在京46家财险公司的车险理赔水平,不仅督促险企提高服务水平,也给了消费者最直观的参考。

  三项指标环比下降  2019年一季度,北京地区车险理赔测评结果出炉。

具体来看,北京地区的平均结案周期、5000元以下非人伤案件平均结案周期、平均结案率、承诺达成率、投诉率五项指标分别为天、6天、%、%、%。 。   其中,三项指标环比下降,46家财险公司的平均结案周期为天,环比减少天;投诉率%。 ,环比下降%。

;5000元以下非人伤案件平均结案周期6天,行业理赔服务承诺达成率%,基本保持稳定;平均结案率%,同比下降个百分点。

  不过,与2018年的四个季度相比,平均结案周期、投诉率、5000元以下非人伤案件平均结案周期的数据都是2018年以来最好的,行业理赔服务承诺达成率距离2018年以来的最好成绩只差个百分点。 不过,平均结案率为2018年以来最低。

  从一季度46家财险公司具体数据来看,37家结案周期低于行业平均值、34家5000元以下非人伤案件结案周期低于平均值。

上述两组数据中,最慢和最快的险企分别相差天、天,其中5000元以下非人伤案件结案周期,东京海上北分需要天才能结案,都邦财险北分仅需要天。   有业内人士指出,时间越短表明其理赔服务效率越高,不过该数据与保险公司的理赔案件量有很大关系,例如人保北分等大型险企,其理赔案件量较大,就会“拖累”理赔周期。

  另外,在结案率方面,三井住友财险北分仅为50%,排名垫底;从投诉率来看,中航安盟财险北分投诉率最高,达到%。 ,安诚财险北分也达到%。

;承诺达成率方面,浙商财险北分、天安财险北分均低于90%,分别仅能完成%、%。

  四险企各项指标均低于平均值  综合对比发现,在46家财险公司中,一季度安诚财险北分、利宝财险北分、珠峰财险北分和渤海财险北分4家险企上述5项指标均低于行业平均值。   其中,珠峰财险北分上述五项指标分别为天、天、%、%、%。

。 对此,该公司向北京商报记者解释称,一季度,北分的车险业务主要以出租租赁团车业务为主,业务处理模式采用批量处理,与常规案件不同,因此对理赔相关指标产生相应影响。

若排除处理模式因素,北分正常车险案件的指标分别为结案周期天、5000元以下非人伤结案周期天、结案率%,均优于行业平均值。

  而安诚财险北分的上述指标则分别为天、天、69%、%和%。

。

  对此,安诚财险北分相关负责人表示,主要原因是公司保费规模比较小,理赔数据很容易产生波动,一到两件理赔投诉就会对最终数据产生较大影响。   此外,利宝财险北分上述五项指标分别为天、天、%、%、%。

。   “因客户选择4S店维修的案件占比较高,这类客户需要收集维修专票,但受4S店财务结算、专票额度影响,开票时间较长,拉长了整体结案周期;结案率一方面受上述因素影响,另一方面因为车险费改不断深入,客户会综合考虑通过理赔解决维修需求还是自费修理,因此在报案后存在一段较长的等待期,这也是行业普遍面临的问题。

投诉率则主要集中在三者车主的配件修换争议。 ”利宝财险北分相关负责人向北京商报记者表示,该公司正积极推进简化单证、优化处理机制、精简财务支付流程等系列优化措施,加强理赔服务品质管控,提升服务效率,理赔服务指标将大幅改善,持续为客户提供高效便捷的专业化服务。   而就上述五项指标(天、天、%、%和%。 )低于平均值,北京商报记者致电渤海财险北分,但截至发稿时并未得到回复。

  运行五年理赔服务进步明显  从北京地区的年度理赔测评结果来看,自2014年启动车险理赔服务质量新版指标至今,车险服务效率提升明显,多数指标均有明显进步。   其中,从结案周期年度指标来看,已从2014年的天下滑至2018年的天;同时,2014-2018年,5000元以下非人伤案件平均结案周期从天下滑至天;平均结案率从%上升至%;投诉率从%降至%。

  不过,行业理赔服务承诺达成率维持在较高水平后,并没明显突破,2014-2018年该数据分别为%、%、%、%、%。   对此,有保险公司负责人向北京商报记者表示,车险理赔测评指标体系可以看成是车险理赔服务质量的“说明书”,服务数据化和逐一公布各家数据的做法,使得车险公司的服务质量和周期被摆在了放大镜下,公开公正,还会直接与公司的销售情况挂钩,公司自然就重视改进服务流程和服务质量了。   “此外,该体系更好地维护了消费者合法权益,扭转投保容易理赔难的局面,也利于保险意识的建立。 而行业服务水平更好了,更有利于车险费率改革举措的推进。

”上述人士补充道。   事实上,为优化理赔服务,北京保险行业协会一直在提升车险服务水平。 自2017年12月以来,北京市已有两批行业车险理赔共享服务网点(以下简称“共享网点”)投入使用,共享网点达200家,服务范围涵盖西城、朝阳、海淀、丰台等12个北京市的行政区。

在北京地区发生无人伤、仅造成车辆损失且责任明确的事故,消费者可就近选择共享网点办理事故车辆的查勘定损,也可以直接进行事故车辆维修,因此有效降低了车主在车险理赔环节中的时间成本。

  北京商报记者陈婷婷李皓洁(责任编辑:蒋柠潞)。

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